Tips voor het opzetten en beheren van uw eigen klantpanel
Wanneer u uw eigen klantpanel wilt creëren, vindt u hieronder een aantal bruikbare tips om uw
klantpanel zo effectief mogelijk te laten functioneren.
1. Kies voor een partij die de juiste technologie in huis heeft
Hierbij kunt u op de volgende functionaliteiten letten:
Goede onderzoekssoftware
Naast een goed wekende panelbeheer module dient de onderzoekssoftware (software waar de vragenlijsten in opgesteld kunnen worden) op niveau te zijn. Hoe wordt de software gehost, hoe zit het met vernieuwing en ontwikkeling, wat zijn de grafische mogelijkheden, hoe staat het met de rapportage mogelijkheden etcetera.
Een helpdesk voor uw eigen medewerkers
Wanneer uw medewerkers hulp nodig hebben bij het opstellen van vragenlijsten of het analyseren van gegevens is het zeer prettig als zij met hun vragen terecht kunnen bij de ontwikkelaar van de technologie.
MWM2 is zo’n partij die de
technologie, met alle bovenstaande functionaliteiten voor online onderzoek aanbiedt.
2. Kies voor een partij die ondersteuning kan bieden bij het opzetten, uitvoeren en
onderhouden van een klantpanel
Het is verstandig te kiezen voor een partij die op meerdere vlakken ondersteuning biedt bij het
opzetten, uitvoeren en beheren van het klantpanel. Vragen als:
- Hoe zet ik het panel verder op?
- Hoe groot moet het panel zijn?
- Wat zijn de ervaringscijfers voor afvallende panelleden?
- Wie gaat vragen beantwoorden die panelleden gaan stellen ten aanzien van techniek en het onderzoek?
Zullen ongetwijfeld gaan spelen en het is van groot belang dat er iemand beschikbaar is om die
vragen aan te stellen.
MWM2 biedt meerdere mogelijkheden:
Onderhoud van het panel
Het kan nuttig zijn om eens in de zoveel tijd het panel te verversen, of af en toe de klanten een incentive te bieden voor deelname aan het onderzoek. Uit onderzoek is bijvoorbeeld gebleken, dat het aantal keer dat wordt doorgeklikt naar het onderzoek stijgt tot factor 5 wanneer de aanbiedingsmail een incentive bevat.
Helpdesk voor panelleden
Ook uw panelleden zullen niet altijd alles de eerste keer snappen. Het is dan prettig wanneer zij bij een partij, die kennis heeft van de technologie en daarnaast ook nog eens onafhankelijk is, terecht kunnen met hun vragen.
3. Kies voor een partij met praktijkervaring
Online onderzoek is een vak apart en het succesvol opzetten en beheren van een eigen panel
helemaal.
MWM2 heeft al jaren
ervaring met het opzetten, uitvoeren en analyseren van online onderzoek. Dit bureau voor
online onderzoek biedt u alle mogelijkheden bij het opzetten van uw eigen online klantpanel.
MWM2 biedt u de paneltechnologie
waarmee u uw eigen klantpanel kunt opzetten, beheren en uitnodigen voor onderzoeken. Daarnaast
kunt u kiezen voor advies en ondersteuning bij het opzetten van vragenlijsten en het
analyseren van de resultaten. Voor meer informatie kunt u op de website van
MWM2 kijken.
Tenslotte als het panel eenmaal draait: Houdt uw panel tevreden
Om de responspercentages op peil te houden, is het van belang dat uw panelleden een reden
hebben deel te nemen aan het panel. Hiervoor zijn verschillende hulpmiddelen:
Feedback over het panel.
Vraag respondenten af en toe een vragenlijst in te vullen over hoe zij hun deelname aan het panel ervaren.
Follow up.
Koppel resultaten van het onderzoek terug naar de panelleden. Wanneer respondenten het idee krijgen dat er niets met hun mening gedaan wordt zullen ze minder geneigd zijn om deel te nemen aan onderzoek. Andersom blijven panelleden intrinsiek gemotiveerd als zij merken dat er wel wat met de resultaten wordt gedaan. Dit terugkoppelen kan bijvoorbeeld via e-mail of nieuwsbrief. Het bureau MWM2 biedt middels haar software de mogelijkheid aan respondenten om hun antwoorden te vergelijken met die van andere respondenten.
Gericht onderzoek.
Panelleden kan gevraagd worden naar hun interesse- of expertisegebieden. Op deze manier kunnen gemotiveerde en terzake kundige respondenten worden benaderd voor onderzoeken over die specifieke onderwerpen.
