De voor- en nadelen van klantpanels

Er is een aantal algemene voordelen van online onderzoek:

• Het levert snel resultaten op
  Doordat de vragenlijst online wordt uitgezet kan de informatie direct worden geanalyseerd en real-time worden gevolgd. Ook de distributie verloopt sneller dan bij traditioneel onderzoek.
• Relatief lage kosten.
  Er hoeven geen interviewers te worden ingehuurd, de vragenlijsten hoeven niet te worden gedrukt en verstuurd, er is geen locatie nodig om interviews af te nemen etc., etc.
• Er is geen 'interviewer bias'.
  Omdat er geen interviewers betrokken zijn bij het onderzoek is het niet mogelijk dat gegevens op verschillende wijze worden geïnterpreteerd.
• Het levert voordeel op voor respondenten.
  Het kost de respondent minder moeite om de vragenlijsten in te vullen, bovendien kan hij de vragenlijst in zijn eigen tijd en in zijn eigen omgeving invullen. Dit maakt dat de respondent minder snel geïrriteerd zal raken.

Daarnaast is er nog een aantal specifieke voordelen van online klantpanelonderzoek:

• Het is gemakkelijk.
  U hoeft niet telkens opnieuw een panel te werven. Dit bespaart u tijd en kosten.
• Er hoeven geen overbodige vragen gesteld te worden.
  De achtergrondinformatie, zoals leeftijd, geslacht, vooropleiding etc. zijn reeds bekend, waardoor direct kan worden ingegaan op de daadwerkelijke vragen. Op deze manier hoeven respondenten (klanten) niet steeds opnieuw lastig te worden gevallen met dezelfde vragen. Dit bespaart zowel de organisatie als de klant een hoop tijd.
• De klant wordt aan de organisatie gebonden.
  Doordat klanten steeds met de organisatie bezig zijn, zullen ze zich verbonden voelen met de organisatie. Ze vinden het waarschijnlijk prettig dat ze hun mening kunnen geven en zullen de organisatie daarom beter beoordelen. Dit leidt tevens tot een hoger responspercentage en kwalitatief goed bruikbare informatie.
• Er kan gericht onderzocht worden.
  Door het opbouwen van achtergrondgegevens is het mogelijk gericht specifieke doelgroepen te ondervragen.
• Er ontstaat op de lange termijn inzicht in trends bij klanten.
  Omdat klanten niet eenmalig, maar regelmatig om hun mening gevraagd worden, kunnen er op de lange termijn vergelijkingen worden gemaakt en trends worden ontdekt in het gedrag en de mening van klanten. Dit kan nuttige informatie opleveren voor het communicatiebeleid.

Helaas zijn er ook potentiële nadelen van het gebruik van klantpanels:

• Er kunnen zich 'professionele respondenten' bevinden in uw panel.
  Er zijn mensen die zich voor panels aanmelden vanwege de (financiële) beloning die ze er voor krijgen. Deze respondenten weten vaak precies hoe ze het snelst een vragenlijst kunnen afronden (door het overslaan van vragen bij bepaalde antwoorden) waardoor de resultaten worden beïnvloed.
• Mogelijk minder representatief.
  Wanneer het panel niet door de organisatie zelf, maar door middel van zelfselectie (aanmelding via een nieuwsbrief, website of anderszins) wordt samengesteld, bestaat het gevaar dat het panel minder representatief is voor de totale groep klanten.

Deze nadelen kunnen worden verminderd door een aantal maatregelen. Zie hiervoor het gedeelte 'tips' op deze website.